Service Level Agreement

Komitmen Kami

Kami sangat percaya diri dalam keandalan layanan yang kami berikan dengan rekam jejak yang terbukti lebih dari 5 tahun. Kami memahami secara langsung betapa pentingnya bagi layanan online untuk mempertahankan ketersediaan tinggi, itulah sebabnya kami menyediakan SLA (perjanjian tingkat layanan) untuk mencakup klien kami jika terjadi gangguan layanan.

Layanan berikut kami dicakup oleh Perjanjian Tingkat Layanan ini: Hosting Server Minecraft, Hosting Server Minecraft Pocket Edition, Hosting Server TeamSpeak.

Cakupan SLA

SLA kami hanya berlaku untuk jenis gangguan berikut:

1. Jaringan - Kami menjamin 100% ketersediaan jaringan untuk semua layanan yang berlaku. Jika kapan saja layanan kami tidak mempertahankan perjanjian ini selama 5 menit berturut-turut, layanan yang terkena dampak akan ditanggung oleh SLA kami.
2. Perangkat Keras - Kami menjamin mesin fisik kami akan dapat menyediakan layanan setiap saat untuk semua layanan yang berlaku. Jika kapan saja, mesin kami tidak dapat mempertahankan perjanjian ini selama 5 menit berturut-turut, layanan yang terkena dampak akan ditanggung oleh SLA kami.
3. Denial of Service Attack (DOS/DDOS) - Kami menjamin perlindungan terhadap semua jenis serangan penolakan layanan. Jika kami tidak dapat mengurangi serangan penolakan layanan dalam waktu 5 menit, layanan yang terkena dampak akan ditanggung oleh SLA kami.

Keterbatasan SLA

SLA kami tidak berlaku dalam keadaan berikut:

1. Planned Maintenance - Kadang-kadang kita perlu pemeliharaan kinerja pada layanan kita yang dapat mengakibatkan downtime sementara. Kami mengumumkan semua pemeliharaan yang direncanakan terlebih dahulu melalui email atau di situs web kami.
2. Kesalahan/Kegagalan Perangkat Lunak - Perangkat lunak tidak berada dalam ruang lingkup layanan kami. Oleh karena itu kami tidak membahas kesalahan, crash atau gangguan layanan apa pun yang disebabkan oleh perangkat lunak.
3. Gangguan yang disebabkan oleh klien - kami tidak membahas masalah yang disebabkan oleh klien seperti menginstal file pihak ketiga dan perangkat lunak atau skrip khusus.
4. Melebihi sumber daya yang dialokasikan - Gangguan karena layanan yang terkena dampak menggunakan lebih banyak sumber daya daripada yang tersedia tidak dicakup.
5. Keadaan di luar kendali kami - force majeure atau tindakan Tuhan apa pun yang mengakibatkan kegagalan pelayanan.

Klaim ketidakpatuhan

Dalam hal ketidakpatuhan, klien akan dikompensasi sesuai persyaratan di bawah ini:

1. Untuk setiap menit downtime, ANJAS akan memberikan perpanjangan yang setara dengan layanan yang terkena dampak, dibulatkan hingga hari terdekat.
2. Untuk menerima kompensasi layanan, klien harus membuat klaim SLA melalui tiket dukungan dari akun klien resmi mereka.
3. Klaim SLA harus diajukan dalam waktu satu minggu (tujuh hari) dari pemadaman.
4. Semua klaim SLA akan diselidiki. Hasil dari klaim tersebut akan diputuskan atas kebijakan ANJAS.
5. Setiap klaim SLA yang kami anggap curang akan ditolak.
6. Kami berhak untuk menolak klaim SLA jika kami yakin klien telah dengan sengaja berusaha menyebabkan gangguan layanan untuk mengklaim terhadap SLA kami (mis: Jika kami yakin klien terlibat dalam memulai penolakan serangan layanan terhadap layanan mereka sendiri).
7. SLA ini hanya berlaku untuk klien langsung ANJAS. ANJAS tidak bertanggung jawab atas downtime yang disebabkan oleh reseller dari layanannya.

Amandemen

1. ANJAS berhak untuk mengubah atau memvariasikan ketentuan SLA kami kapan saja. Perubahan apa pun akan tercermin segera di halaman ini.
2. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan SLA ini, silakan hubungi kita.